工人日报：【班组现场】列车上的“语航员”
联系NG官网
颁布功夫：2026-06-02
【字体：大 中 小】
本报记者 吴铎思 本报通讯员 张贵锋
“糟了！我的手机和老花镜都搞落（弄丢）了，，这可啷个办（怎么办）。！”5月24日7时20分左右，，G1756次列车自内江站开出没多久，，四川籍搭客张嬢嬢急得直拍大腿。。列车长杨春柳快步赶来，，用一口隧道四川话安抚：“嬢嬢莫慌，，我来帮你找！”她先是问询张嬢嬢和邻座搭客，，很快就在座椅夹缝里摸出了手机和老花镜。。张嬢嬢连连道谢：“车长，，你真是帮了我大忙！”
G1756次车穿越福建、江西、湖南、四川和重庆四省一市。。乘坐这趟车的大多是四川籍搭客，，有不少是不识字或不会讲通常话的老人和务工者。。中国NG官网资阳局集团有限公司内江客运段动车二队“高201组”列车长杨春柳，，携带00后车班人员凭借四川方言当好搭客回家路上的“语航员”，，把疾驰的动车造成了“有乡音、有温度”的暖心驿站。。
杨春柳是土生土长的四川人，，她在值乘中发现，，常有搭客出格是上了年纪的搭客不会讲通常话：“乘务员听不懂，，时时跑来让我‘翻译’。！
杨春柳提议“方言服务攻坚”，，车班乘务员来自江西、山东和贵州等地，，四川话学起来有点吃力。。她自费网购方言读本，，仿照“老人问换乘”“务工者问餐食”等场景，，一字一句教各人练发音、找语感。。慢慢地，，乘务员们学会了川味十足的服务常用语。。
有一次客流量大时，，她把列车员边座让给一位老奶奶，，自己在车厢里忙前忙后。。老人剥好一大捧核桃仁捧到她刻下：“闺女你劳累了，，这是奶奶自己家种的，，吃吧！”杨春柳的眼泪“唰”一下贱了出来：“客运服务是一份工作，，更是温暖的传递、心灵的共识！”
内心装着搭客的杨春柳，，练就了过硬的目力。。她悉心观察、用心斟酌搭客的特点和需要，，把服务做细做实：给带娃搭客筹备装有小玩具、绘本的“儿童安抚包”；；；给老年搭客制作“爱心便捷卡”，，上面用大字标注站点与电话，，背面印着温馨的四川话问候语。。
“让搭客出行履历更美好，，我们义不容辞！”动车贴地飞行，，车厢外美景如画，，车厢里舒服惬意，，杨春柳边忙乱边说道。。
附件：
