第一章　总则

　　第一条　为守护NG官网搭客运输正常秩序，，；；；G官网搭客运输合同各方当事人的合法权利，，凭据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国NG官网法》《NG官网安全治理条例》等司法、
、行政律例和《NG官网搭客运输规程》《NG官网搭客车票实名制治理法子》等有关划定，，制订本运输规程。
！！ 

　　第二条　本规程合用于NG官网（以下简称国铁集团）所属NG官网运输企业和控股合伙NG官网公司在境内的NG官网搭客运输。
！！ 

　　第三条　下列用语在本规程内的寓意：：：

　　搭客：：：持有NG官网有效乘车凭证的人。
！！

　　儿童：：：本规程所指的儿童是指切合采办NG官网儿童优惠票前提和免费乘车前提的未成年人。
！！

　　车票实名制治理：：：车票实名采办和实名检验统称为车票实名制治理。
！！

　　车票实名采办，，是指购票人凭乘车人的有效身份证件采办车票，，NG官网运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，，并纪录搭客身份信息和购票信息的行为；；；车票实名检验，，是指NG官网运输企业对尝试车票实名采办的车票纪录的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性查对，，并纪录搭客乘车信息的行为。
！！

　　联程车票：：：搭客分段采办的，，启程地至主张地间可联程接续的多段车票；；；前段车票到站与后段车票发站应为统一或同城NG官网客运交易站（以下简称车站）。
！！

　　NG官网车票销售代理人：：：与NG官网运输企业签有代售合同，，办理NG官网车票销售经交易务的独立法人组织。
！！

　　席位：：：车票载明的车厢，，以及座位或铺位地位。
！！

　　席别：：：搭客列车席位的类别，，蕴含硬座、
、软座、
、二等座、
、一等座、
、特等座、
、商务座、
、硬卧、
、软卧、
、高级软卧、
、二等卧、
、一等卧等。
！！

　　改签：：：搭客调换乘车日期、
、功夫、
、车次、
、席位、
、席别和到站时需办理的签证手续。
！！

　　客运纪录：：：在搭客或行李运输过程中因特殊情况，，NG官网运输企业与搭客之间需纪录某种事项或车站与列车之间办理业务交代的纸质或电子凭证。
！！

　　功夫：：：以北京功夫为准，，从零时起推算，，尝试24小时制。
！！

　　以上、
、以下、
、以前、
、以来、
、以内、
、以外均含本数，，超过、
、未满、
、不及均不含本数。
！！

 

　　第二章　搭客运输

 

　　第一节　NG官网搭客运输合同

　　第四条　NG官网搭客运输合同是明确NG官网运输企业与搭客之间权势使命关系的和谈。
！！

　　第五条　NG官网搭客运输合同从售出车票时起成立，，至按车票划定运输实现搭客出站时止，，为合同推广结束。
！！４羁驮耸涞脑怂推诩渥约炱逼鹬恋秸境稣臼敝雇扑。
！！４羁妥孕兄型鞠鲁担，出站时NG官网搭客运输合同推广终止。
！！

 

　　第二节　车票

　　第六条　车票是NG官网搭客运输合同的凭证，，能够选取电子数据大局或者纸质大局。
！！１竟娉坛灯笔且缘缱邮荽缶痔逑值腘G官网搭客运输合同的凭证，，并执行车票实名制治理。
！！

　　第七条　车票（特殊票种之外）重要信息应蕴含：：：

　　1．发站和到站站名；；；

　　2．车厢号、
、席位号、
、席别；；；

　　3．票价；；；

　　4．车次；；；

　　5．乘车日期和开车功夫；；；

　　6．有效期；；；

　　7．搭客身份证件信息。
！！

　　第八条　车票票价为搭客购票时的合用票价。
！！G官网运输企业调整票价时，，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
！！

　　第九条　除有效期有其他划定的车票外，，车票当日当次有效。
！！４羁妥孕兄型旧铣、
、下车的，，未乘区间的票款不予退还。
！！

 

　　第三节　售票与购票

　　第十条　车票应通过NG官网运输企业提供的车站售票窗口、
、自动售票机、
、中国NG官网12306网站（含NG官网12306移动端，，以下简称12306网站）、
、订票电话或NG官网车票销售代理人的售票处采办。
！！４羁陀Π丛级ㄖЦ对耸溆枚龋，购票后应查对票、
、款，，妥善生活车票信息及购票时所使用的有效身份证件。
！！

　　NG官网运输企业开办定期票、
、计次票、
、乘车卡等多种业务时，，具体售票、
、改签、
、退票、
、检票和行李托运等业务规定由开办业务的NG官网运输企业另行划定。
！！

　　第十一条　通过车站售票窗口、
、NG官网车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、
、补票时，，能够使用的有效身份证件蕴含：：：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国一时居民身份证），，居民户口簿，，中华人民共和国护照，，中华人民共和国出入境通畅证，，中华人民共和国观光证，，新生儿诞生医学证明，，军官证、
、警官证、
、文职干部证、
、使命兵证、
、士官证、
、文职人员证，，船员证，，以及公安机关出具的一时乘车身份证明；；；中华人民共和国港澳居民居住证，，中华人民共和国台湾居民居住证，，港澳居民交往内地通畅证，，往来港澳通畅证，，大陆居民往来台湾通畅证，，台湾居民交往大陆通畅证；；；外国人永远居留身份证，，外国人护照，，外国人出入境证，，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、
、护照报失证明，，列国驻华使领馆签发的一时性国际观光证件（该当附具公安机关签发的有效签证或者停顿证件）。
！！

　　通过12306网站、
、订票电话购票时，，能够使用的有效身份证件蕴含：：：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国一时居民身份证），，中华人民共和国护照；；；中华人民共和国港澳居民居住证，，中华人民共和国台湾居民居住证，，港澳居民交往内地通畅证，，台湾居民交往大陆通畅证；；；外国人永远居留身份证，，外国人护照。
！！

　　通过自动售票机购票时，，能够使用的有效身份证件蕴含：：：中华人民共和国居民身份证，，中华人民共和国港澳居民居住证，，中华人民共和国台湾居民居住证，，外国人永远居留身份证。
！！

　　第十二条　搭客应向NG官网运输企业提供真实有效的联系方式。
！！７⑹凼得瞥灯笔保，NG官网运输企业能够纪录、
、保留并在NG官网服务过程中使用搭客信息、
、联系方式，，按国度划定承担相应的保密使命。
！！

　　第十三条　NG官网运输企业发售车票时，，凭据搭客必要提供载有车票重要信息的“行程信息提醒”。
！！Ｍü12306网站购票的，，“行程信息提醒”可通过网站自行打印或下载。
！！Ｈ缧璞ㄏ局さ模，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、
、自动售票机换取。
！！

　　“行程信息提醒”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
！！

 

　　第四节　售票前提

　　第十四条　车票最远发售至本次列车终到站。
！！G官网运输企业还有划定的票种之外。
！！

　　第十五条　除必要乘坐搭客列车通勤上学的学生和NG官网运输企业赞成在旅途中监护的儿童外，，未满14周岁的儿童该当伴同成年人搭客观光。
！！

　　1．伴同成年人乘车的儿童，，年满6周岁且未满14周岁的该当采办儿童优惠票；；；年满14周岁，，该当采办全价票。
！！Ｃ恳幻制背赡耆舜羁涂擅夥研幻绰6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，，超过一名时，，超过人数该当采办儿童优惠票。
！！６呵锇闯顺等掌谕扑。
！！

　　2．搭客携带免费乘车儿童时，，该当在购票时向NG官网运输企业提前申明，，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
！！

　　3．免费乘车的儿童单独使用席位时应采办儿童优惠票。
！！

　　4．儿童优惠票的乘车日期、
、车次及席别应与同业成年人所持车票一样，，到站不得远于成年人车票的到站。
！！

　　第十六条　在全日制高档学堂（含国务院教育行政部门、
、省级人民当局审批设置的执行高档学历教育的民办学堂），，承担钻研生教育工作的科学钻研机构，，军事院校，，通常中、
、小学和中等职业学堂（含有执行学历教育资格的公办及民办中等专业学堂
！、
、职业高中、
、技工学堂），，国务院或国务院宗教事务局核准的正式宗教院校就读的学生、
、钻研生，，家庭居住地和学堂地点地不在统一城市时，，凭附有标注跌价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、
、小学生凭加盖学堂公章的书面证明），，优惠区间应加盖院校公章，，每学年（10月1日至次年9月30日）可采办家庭居住地至院校（实习地址）地点地之间四次单程的学生优惠票。
！！Ｐ律镜强仆ㄖ、
、毕业生凭盖有院校公章的学堂书面证明昔时可采办一次学生优惠票。
！！Ｑ呕萜毕抻谑褂猛ǔ４羁土谐涤沧、
、硬卧和动车组列车二等座。
！！

　　学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次自己居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
！！Ｎ窗炖砘蛭赐ü呕葑手屎搜椴砂煅呕萜背顺凳保，列车应先办理补收票价差额手续，，开具客运纪录。
！！４羁偷秸竞罂善境挡钩灯、
、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运纪录，，还应携带纸质客运纪录），，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
！！３嫡竞耸笛貉呕萜鼻泻嫌泄鼗ê螅，为其办理资质核验，，扣减学生火车票优惠卡次数，，退还车补车票票款，，不收退票费。
！！

　　华侨学生和港澳台学生可采办学堂地点地车站至港口城市车站间的学生优惠票。
！！G官网运输企业还有划定的之外。
！！

　　火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、
、有效身份证件号码、
、优惠乘车区间、
、入学日期、
、优惠乘车次数等信息。
！！Ｓτ卸挥小盎鸪灯毖呕菘ā保，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、
、不能鉴别或者与学生证纪录不一致的，，不发售学生优惠票。
！！

　　学生证的跌价优惠区间更改时，，应重新加盖院校公章，，并批改火车票学生优惠卡内有关信息。
！！

　　学生优惠票按近径路发售。
！！Ｔ诘塾呕萸淠诓砂炝坛灯笔保，扣减一次优惠乘车次数。
！！３塾呕萸涞模，不发售学生优惠票。
！！

　　优惠乘车次数按学年使用有效，，当学年不能使用下一学年的次数，，当学年未使用的不能留作放学年使用。
！！

　　第十七条　持中华人民共和国残疾武士证、
、中华人民共和国伤残人民警员证、
、国度综合性消防接济行列残疾人员证的人员凭证能够采办优待票。
！！

　　第十八条　在无人售票的乘降所上车的人员，，可在列车内购票。
！！

 

　　第五节　车票检验和安全查抄

　　第十九条　NG官网运输企业依照国度有关划定对搭客所持车票和有效身份证件进行车票实名制检验。
！！３嫡径越、
、出站的搭客和人员该当检票，，列车对乘车搭客应验票。
！！６愿玫背种げ砂斓挠呕萜、
、优待票，，NG官网运输企业还需核验搭客相应证件。
！！

　　搭客检票后在车票发站开车前取缔观光，，需办理改签、
、退票手续的，，应在开车前自动向车站申明。
！！

　　第二十条　搭客应共同NG官网运输企业执行的车票实名制检验工作，，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。
！！

　　第二十一条　NG官网运输企业该当遵循司法、
、行政律例和有关划定，，对搭客及其携带品进行安全查抄。
！！４羁托犯玫弊袷毓炔蝗莼蛘呦薅仍耸涞挠泄鼗。
！！

　　第二十二条　车站在开车前提前终场检票，，并该当在本站交易场所布告提前终场检票功夫。
！！４羁涂赏ü顺嫡窘灰壮∷几娌槲。
！！

　　第二十三条　NG官网稽查人员凭稽查证件、
、佩带稽查标识能够在车内验票。
！！

 

　　第六节　乘车前提

　　第二十四条　搭客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；；；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。
！！

　　第二十五条　搭客该当按有效车票载明的日期、
、功夫、
、车次、
、车厢号、
、席位号和席别乘车。
！！

　　第二十六条　持低票价席别车票的搭客不能在高票价席此外车厢（区域）滞留。
！！

　　第二十七条　视力残疾搭客能够携带获得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，，盖有公安部门或残疾人结合会公章，，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），，用于辅助视力残疾人为作、
、生涯的导盲犬进站乘车。
！！４羁徒、
、乘车时，，需自动出示残疾人证、
、导盲犬工作证、
、动物健康免疫证明等证件，，携带的导盲犬接受安全查抄。
！！

 

　　第七节　调换

　　第二十八条　搭客可办理一次改签，，在NG官网运输企业有运输能力的前提下，，按下列划定办理：：：

　　1．开车前超过48小时的，，可改签预售期内的列车。
！！

　　2．开车前48小时以内的，，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，，不办理车票载明的乘车日期次日及以来列车的改签。
！！

　　3．开车后，，搭客仍可改签当日其他列车。
！！

　　4．办理调换到站的改签时，，应在开车前48小时以上，，原车票已托运行李的，，还应办理行李调换或取缔业务。
！！

　　第二十九条　搭客可在车站售票窗口、
、12306网站和具备改签职能的自动售票机办理改签。
！！

　　凭各类有效身份证件采办的车票均可在车站售票窗口办理改签，，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式采办的车票，，仅可在车站售票窗口办理改签；；；凭12306网站购票证件且使用电子支付方式采办的车票，，可通过12306网站办理改签；；；在具备改签职能的自动售票机办理改签时，，应按系统提醒办理。
！！

　　第三十条　在车站售票窗口办理改签时，，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；；；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
！！

　　第三十一条　搭客办理已打印报销凭证的车票改签时，，须交回报销凭证。
！！１ㄏ局の薹ń换鼗虿怀杉、
、不齐全时，，NG官网运输企业不予办理改签。
！！

　　第三十二条　搭客办理改签时，，改签后的车票票价高于原票价时，，核收票价差额；；；改签后的车票票价低于原票价时，，退还票价差额，，核收票价差额的退票费。
！！

　　第三十三条　搭客在列车上办理席位调换时，，调换后的票价高于原票价时，，核收票价差额；；；调换后的票价低于原票价时，，票价差额部门不予退还。
！！

　　第三十四条　因NG官网运输企业责任使搭客不能按车票载明的日期、
、功夫、
、车次、
、车厢号、
、席位号、
、席别乘车时，，站、
、车应妥善铺排。
！！Ｖ匦缕膛诺南黄奔鄹哂谠奔凼保，超过部门不予补收；；；低于原票价时，，该当退还票价差额，，不收退票费。
！！

　　第三十五条　搭客要求越过车票到站持续乘车时，，须在原车票到站前提出，，在有运输能力的情况下列车可予以办理，，核收越站区间的票款。
！！

　　第三十六条　必要时，，NG官网运输企业能够一时调整改签法子。
！！

 

　　第八节　误售、
、误购、
、误乘和误降的处置

　　第三十七条　在车站售票窗口产生搭客车票误售、
、误购时，，搭客当场提出的，，车站换发新票，，需退还票价差额时，，不收退票费。
！！

　　NG官网运输企业责任导致的误售应为搭客免费办理退票或换发新票。
！！

　　第三十八条　产生误乘、
、误降时，，搭客应向站车工作人员提出。
！！Ａ谐党びΡ嘀瓶驮思吐冀磺胺酵３嫡；；；车站对本站发现或列车移交的误乘、
、误降搭客，，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
！！Ｈ缥蟪舜羁吞岢龀俗咎肆谐抵苯尤ピ钡秸臼保，所乘列车票价高于原票价时，，核收票价差额；；；所乘列车票价低于原票价时，，票价差额部门不予退还。
！！

　　第三十九条　在免费送回区间，，搭客不得中途下车。
！！Ｈ缰型鞠鲁担，对往返乘车的免费区间，，按返程所乘列车等级别离核收往返区间的票款。
！！Ｃ夥阉突厍洌，搭客应依照NG官网运输企业指定的席别乘坐，，搭客如提出乘坐高票价席别时，，应重新支付高票价席别票款。
！！

 

　　第九节　迷失乘车凭证的处置

　　第四十条　搭客采办车票后，，迷失购票身份证件的，，按以下方式处置：：：

　　1．搭客在乘车前迷失证件的，，应到该有效身份证件的发证机构办理一时身份证明，，凭一时身份证明进出站乘车。
！！

　　2．搭客在列车上、
、出站前迷失证件的，，须先办理补票手续，，凭后补车票检票出站。
！！Ｔ诹谐瞪习炖硎保，列车核验席位使用正常的，，开具客运纪录；；；在车站办理时，，车站核验车票无出站检票纪录的，，开具客运纪录。
！！４羁陀υ诔顺等掌谥掌30日以内，，凭该有效身份证件发证机构办理的一时身份证明和后补车票（如开具纸质客运纪录，，还应携带纸质客运纪录），，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部门的退票手续。
！！０炖硗似笔中保，如核查迷失证件所购原票有出站纪录的，，后补车票不予退票；；；无出站纪录的，，办理退票时，，不收退票费。
！！

 

　　第十节　不切合乘车前提的处置

　　第四十一条　有下列行为时，，NG官网运输企业按划定补票，，并加收已乘区间应补票价50%的票款：：：

　　1．无票乘车且未自动补票时，，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。
！！３质С灯背顺祷蛟诔灯钡秸竞蟛幌鲁党中顺档模，按无票处置。
！！

　　2．持用变造、
、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，，除按无票处置外并送交公安部门处置。
！！

　　3．票、
、证、
、人不一致的，，按无票处置。
！！

　　4．持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，，补收所乘区间的票价差额。
！！

　　5．搭客持优惠票、
、优待票，，没有划定的跌价凭证或不切合跌价前提时，，依照全价票价补收票价差额。
！！

　　第四十二条　有下列情况时该当补收票款：：：

　　1．应采办儿童优惠票而未买票的儿童，，补收儿童优惠票票款。
！！

　　2．应采办全价票而采办儿童优惠票乘车的未成年人，，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。
！！

　　3．自动补票或者经站、
、车赞成上车补票的。
！！

 

　　第十一节　回绝运送和运输合同的终止

　　第四十三条　对无票乘车而又回绝补票的人，，列车长可责令其下车并应编制客运纪录交前方三等以上车站或县、
、市地点地车站处置（其到站近于上述车站时应交到站处置）。
！！３嫡径粤谐狄平换虮菊痉⑾值纳鲜鋈嗽庇ψ凡褂κ蘸图邮盏钠笨。
！！

　　第四十四条　对下列搭客，，站、
、车均可回绝其进站、
、上车或责令其下车；；；对责令其下车的，，其未使用至到站的票款不予退还，，运输合同即行终止。
！！

　　1．有本规程第四十一条划定的情况之一，，拒不支付应补票款和加收票款的；；；

　　2．不接受安全查抄的，，对峙携带或者夹带不容、
、限度物品的；；；

　　3．不接受车票实名制检验的；；；

　　4．在站、
、车内寻衅滋事、
、侵扰公共秩序，，患有烈性传染病、
、严重心灵阻碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他搭客以及NG官网站车工作人员人身安全的；；；

　　5．国度划定的其他情况。
！！

 

　　第十二节　退票

　　第四十五条　搭客要求退票时，，须在车票载明的日期、
、车次开车功夫前办理。
！！Ｒ寻炖硇欣钔性说某灯蓖似笔保，应先办理取缔行李托运业务。
！！

　　退票核收退票费，，应退票款按购票时的支付方式退还。
！！

　　搭客在12306网站、
、自动售票机退票后，，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
！！

　　第四十六条　下列情况不办理退票。
！！

　　1．车票发站开车后；；；

　　2．开车后改签的车票；；；

　　3．加收的票款；；；

　　4．车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和迷失购票时使用的有效身份证件，，而办理的补票之外）。
！！

　　第四十七条　搭客可在车站售票窗口、
、12306网站和具备退票职能的自动售票机办理退票。
！！

　　凭各类有效身份证件采办的车票均可在车站售票窗口办理退票；；；凭12306网站购票证件采办的车票可在12306网站办理退票；；；在具备退票职能的自动售票机办理退票时，，应按系统提醒办理。
！！

　　搭客使用12306网站购票证件，，通过现金方式采办或已打印报销凭证的车票，，可通过12306网站先行办理退票，，自网上办理退票成功之日起180日以内，，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
！！

　　第四十八条 在车站售票窗口办理退票时，，乘车人自己办理的，，需出具购票时所使用的有效身份证件；；；代乘车人办理的，，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
！！

　　第四十九条 搭客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，，须交回报销凭证。
！！１ㄏ局の薹ń换鼗虿怀杉、
、不齐全时，，NG官网运输企业不办理退票或退款。
！！

　　第五十条 搭客观光途中因伤、
、病不能持续观光时，，经站、
、车核实，，可鄙人车后30日以内到下车站办理退票，，退还已收票价与已乘区间票价差额，，核收退票费；；；同业人同样办理。
！！

　　第五十一条 因NG官网运输企业责任或天然灾害等其他不能正常运输情景导致搭客退票时按下列划定办理，，不收退票费：：：

　　1．在车票发站，，退还全数票款；；；

　　2．在中途站，，退还未乘区间票款；；；

　　3．在到站，，退还车票未使用部门票款；；；

　　4．列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，，应退还未使用区间的空调用度。
！！

　　第五十二条　因列车误点导致搭客退票时，，应在车票发站列车现实开车前办理，，退还全数票款，，不收退票费。
！！４羁鸵压毫坛灯保，可一并办理退票，，不收退票费。
！！４羁捅鹄氚炖砹坛灯蓖似钡模，按本规程第四十五条和第四十六条有关划定处置。
！！

　　第五十三条　因列车停运导致搭客退票时，，搭客可自列车停运信息颁布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，，不收退票费。
！！ＭＴ肆谐低Ｔ诵畔洳记安砂斓牧坛灯保，可在联程车票开车前一并办理退票，，不收退票费。
！！４羁捅鹄氚炖砹坛灯蓖似钡模，按本规程第四十五条和第四十六条有关划定处置。
！！

　　第五十四条　必要时，，NG官网运输企业能够一时调整退票法子。
！！

 

　　第十三节　携带品

　　第五十五条　搭客携带品由自己掌管照管。
！！４羁托柰咨聘橹眯罚，不得影响公共空间使用和安全。
！！Ｃ咳嗣夥研返闹亓亢凸娓袷：：：

　　儿童10千克，，外交人员35千克，，其他搭客20千克。
！！Ｃ考物品外部尺寸长、
、宽、
、高之和不超过160厘米，，杆状物品不超过200厘米；；；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；；；每件重量不超过20千克。
！！Ｆ胶獬、
、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
！！

　　依附辅助用具能力行动的老、
、幼、
、病、
、残、
、孕等特殊重点搭客观光时期步的折叠式轮椅，，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，，可免费携带并不计入上述领域。
！！

　　第五十六条　搭客携带品该当遵守国度不容或者限度运输的有关划定。
！！

　　为保险车站、
、搭客列车等公共场所内外整洁、
、空气清新，，故障公共卫生的物品，，可能败坏或传染车辆的物品，，以及活动物（导盲犬和作为食品且经关闭箱体包装的鱼、
、虾、
、蟹、
、贝、
、软体类水产动物之外）不得随身携带乘车。
！！

　　第五十七条　搭客违规携带的物品按下列划定处置：：：

　　1．在乘车站不容进站上车。
！！

　　2．在车内或下车站，，对超过免费重量的物品，，其超重部门应自上车站至下车站补收行李运费。
！！６圆怀煞植鸬恼超重、
、超大物品、
、活动物，，按该件全数重量补收上车站至下车站行李运费。
！！

　　3．发现危险品或不容、
、限度运输的物品，，故障公共卫生的物品，，败坏或传染车辆的物品，，按该件全数重量加倍补收上车站至下车站行李运费。
！！ＮＯ掌方磺胺酵３嫡敬χ；；；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处置。
！！６杂斜匾背∠俚奈Ｏ掌酚Π从泄鼗ùχ。
！！

　　4．如搭客超重、
、超大的物品价值低于运费时，，可按物品价值的50％核收运费。
！！

　　5．补收运费时，，不得超过本次列车的始发站和终到站。
！！２荒芘忻魃铣嫡臼保，自始发站起推算。
！！

 

　　第十四节　搭客失落物品的处置

　　第五十八条　发现搭客失落物品应积极寻找失主。
！！Ｈ绱羁鸵丫鲁担，应编制客运纪录，，注明品名、
、件数等移交下车站。
！！２荒芘忻魇保，移交列车前方站或终到站。
！！

　　第五十九条　车站应设失物招领处，，对本站发现或列车移交的搭客失落物品，，要实时登记、
、妥善生活，，并在12306网站或车站进行布告。
！！Ｊе骼戳烊∈保，应检验有效身份证件，，查对功夫、
、地址、
、车次、
、品名、
、件数、
、重量，，确认无误后，，由失主签收。
！！

　　NG官网运输企业可凭据有关司法、
、行政律例和有关划定对生活的失落物品核收生活费。
！！

　　鲜活易腐物品和食品不掌管生活。
！！

　　无人认领的失落物品按国度有关划定处置。
！！

 

　　第三章　行李运输

　　第一节　行李运输合同

　　第六十条　NG官网行李运输合同是指NG官网运输企业与搭客之间明确行李运输权势使命关系的和谈。
！！

　　行李运输合同的凭证是行李票。
！！Ｐ欣钇笨裳∪≈街势、
、电子票等大局。
！！

　　第六十一条　行李票重要信息应蕴含：：：

　　1．承运日期、
、发站、
、到站和经由；；；

　　2．乘坐车次、
、人数、
、车票号；；；

　　3．搭客姓名、
、电话、
、地址；；；

　　4．包装种类、
、件数、
、重量；；；

　　5．申明价值；；；

　　6．运费；；；

　　7．运到期限、
、承运站站名戳及经办人员名章；；；

　　8．NG官网运输企业名称。
！！

　　第六十二条　行李运输合同自NG官网运输企业接管行李并填刊行李票时起成立，，到行李运至到站交付给搭客止推广结束。
！！

 

　　第二节　行李的领域

　　第六十三条　行李是搭客凭车票托运的肯定限度的观光必须品。
！！

　　第六十四条　行李中不得夹带的物品：：：

　　1．钱币：：：含各币种的纸币和金属辅币；；；

　　2．有价票证：：：银行卡、
、储值卡等；；；

　　3. 文物；；；

　　4. 金银珠宝；；；

　　5. 档案资料：：：指人事、
、技术档案，，组织关系，，户口簿或户籍关系，，各类证件、
、证书、
、合同、
、左券等；；；

　　6. 易碎品、
、流质物品和骨灰；；；

　　7. 故障公共卫生和安全的物品；；；

　　8. 危险品，，NG官网运输企业不能判明理化性质的物品按危险品处置；；；

　　9. 国度不容、
、限度运输物品。
！！

　　第六十五条　行李每件的最大重量为50千克，，外部尺寸长、
、宽、
、高之和最大不超过200厘米，，最小不小于60厘米。
！！Ｐ欣钔ǔＫ娲羁退肆谐翟怂突蛱崆霸怂。
！！

　　行动不便搭客在观光中使用的轮椅可按行李托运。
！！

 

　　第三节　行李的托运与承运

　　第六十六条　搭客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，，办理时需出示车票报销凭证。
！！

　　每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），，超出部门按2倍的行李运费计费。
！！

　　第六十七条　行李托运尝试实名制，，办理行李托运时，，NG官网运输企业应核验搭客车票和有效身份证件的一致性，，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。
！！G官网运输企业该当遵循司法、
、行政律例和有关划定，，对搭客托运的行李进行安全查抄。
！！６圆还餐踩槌模，NG官网运输企业有权回绝承运。
！！

　　第六十八条　搭客应按约定缴纳运输用度，，齐全、
、正确填写托运单。
！！

 

　　第四节　保价运输

　　第六十九条　行李分为保价运输和不保价运输，，搭客可自主选择。
！！

　　第七十条　按保价运输时，，可分件申明价值，，也可按一批全数件数申明价值。
！！０匆慌炖硎保，不得只保其中一部门。
！！

　　第七十一条　按保价运输的行李核收保价费。
！！１＜鄣男欣畈耸涞骰皇保，保价费不补不退。
！！４羁驮诔性撕蠓⑺颓叭〉尥性嘶蛞騈G官网运输企业责任造成的取缔托运时，，保价费全数退还。
！！Ｐ欣畈鹗Р炖砼獬サ模，保价费不退。
！！

　　第七十二条　NG官网运输企业对按保价运输的行李能够查抄其申明价值与现实价值是否相符；；；如回绝查抄，，NG官网运输企业能够回绝按保价运输承运。
！！

 

　　第五节　包 装

　　第七十三条　行李的包装该当齐全牢固，，适合运输。
！！Ｆ浒暗淖柿虾筒街栌η泻瞎然騈G官网运输企业划定的包装要求。
！！０安磺泻弦笫保，搭客应依照有关划定改善包装。
！！４羁突鼐纳瓢暗模，NG官网运输企业能够回绝承运。
！！

 

　　第六节　运到期限

　　第七十四条　行李的运到期限以运价里程推算。
！！４映性巳掌穑，行李600千米以内为三日，，超过600千米时，，每增长600千米增长一日，，不及600千米也按一日推算。
！！

　　由于不成抗力等非NG官网运输企业责任产生的停顿功夫加算在运到期限内。
！！

　　第七十五条　行李超过划定的运到期限运到时，，NG官网运输企业应按逾期日数及所收运费的百分比向搭客支付违约金。
！！Ｐ欣畹骰辉耸涫保，逾期运到违约金不予支付。
！！

　　搭客要求支付违约金时，，凭行李票在行李达到日起10日以内提出。
！！

　　第七十六条　搭客要求将逾期运到的行李运至新到站时，，可别离按下述办理。
！！

　　1. 行李逾期达到或逾期尚未达到，，搭客需持续观光，，凭新购车票及原行李票号要求转运至新到站时，，NG官网运输企业开具新行李票，，免费转运。
！！

　　2. 行李未到，，其时又未超过运到期限，，搭客需持续观光并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，，交付运费之后，，发现行李逾期达到原到站，，由新到站凭原到站开具的客运纪录退还已收转运区间运费，，保价费不退。
！！

　　3. 逾期行李办理免费转运的，，不再支付违约金。
！！

　　第七十七条　行李超过运到期限30日以上仍未达到时，，搭客能够以为行李已灭失而向NG官网运输企业提出赔偿。
！！

 

　　第七节　达到生活、
、通知和查问

　　第七十八条　行李运到后从通知之日起，，NG官网运输企业免费生活3日，，逾期达到的行李免费生活10日。
！！Ｒ騈G官网运输企业责任和不成抗力等原因导致搭客行李延长达到时，，按延长日数增长免费生活日数。
！！３夥焉钇谙奘保，按日核收生活费。
！！

　　第七十九条　行李达到后，，NG官网运输企业该当实时通知搭客，，最晚不得超过达到次日12点。
！！４羁脱视馄谛欣钍欠翊锏绞保，NG官网运输企业应实时予以查找。
！！

 

　　第八节　装卸、
、交付

　　第八十条　将行李从行包房的收货地址至装上行李车，，或从行李车卸下至划定的交付地址，，各为一次作业。
！！Ｓ煞⒄臼杖∽靶斗。
！！

　　第八十一条　搭客凭自己购票时使用的有效身份证件领取行李。
！！Ｋ舜焓逼敬羁凸浩笔笔褂玫挠行矸葜ぜ和代领人有效身份证件领取。
！！

　　第八十二条　搭客领取行李时，，如发现有短缺或异状应在领取时实时提出。
！！G官网运输企业该当当真查抄、
、检斤复磅，，必要时可会同公安人员开包查抄。
！！２槌⑾钟兴鹗保，应编制行包纪录交搭客作为要求赔偿的凭据。
！！

 

　　第九节　调换运输

　　第八十三条　搭客在办理行李托运手续后，，可按如下划定办理一次行李调换手续；；；办理行李调换的到站、
、遏制站必须是行李办理站：：：

　　1. 在发站装运前取缔托运时，，退还全数运费，，核收生活费；；；

　　2. 在发站装运后取缔托运时，，行李由到站运回发站，，已收运费不退，，补收到站至发站间行李运费；；；

　　3. 搭客办理车票调换到站后，，在装运前办理行李到站调换时，，补收或退还已收运费与发站至新到站行李运费的差额；；；

　　4. 搭客办理车票调换到站后，，在装运后办理行李到站调换时，，已收运费不退，，另补收原到站至新到站的行李运费；；；

　　5. 搭客遏制观光后，，要求将行李运回观光遏制站时，，补收原到站至遏制站间的行李运费。
！！

　　第八十四条　办理调换运输后产生的杂费按现实产生的核收。
！！Ｈ缬ν嗽朔训陀谝巡脑臃咽保，则不补收杂费也不退还运费。
！！５蛭笫畚蠊撼灯笔保，若是搭客还托运了行李，，补收或退还已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额。
！！

　　第八十五条　搭客办理调换到站或退票后，，未同时办理行李调换手续时，，由到站另行收取两倍行李运费。
！！

 

　　第十节　品名不符的处置

　　第八十六条　将国度不容、
、限度运输的物品或危险品夹带运输时，，在发站取缔托运，，在中途站终场运送（在列车上发现危险品交前方停车站），，均通知有关部门和搭客处置，，已收运费不退，，按该件全数重量另行加倍补收行李运费，，核收生活费。
！！

 

　　第十一节　无法交付行李的处置

　　第八十七条　对无法交付的行李，，NG官网运输企业应登记造册，，妥善生活。
！！９人痉、
、行政律例划定不能买卖的物品应实时交有关部门处置。
！！

　　第八十八条　行李从运到日起，，90日以内仍无人领取时，，NG官网运输企业应进行颁布。
！！０洳90日以来仍无人领取时，，NG官网运输企业能够变卖。
！！

 

　　第四章　特殊情况的处置

 

　　第一节　列车运行中断对搭客的铺排

　　第八十九条　运行中断，，列车不能持续运行时，，应妥善铺排被阻搭客，，实时奉告有关出行信息。
！！

　　第九十条　运行中断，，搭客能够依照NG官网运输企业的铺排返回发站、
、中途站退票或绕道观光，，退票依照本规程第五十一条办理。
！！

　　第九十一条　NG官网运输企业组织原列车绕道运输时，，搭客原票不补不退，，但中途下车NG官网搭客运输合同即推广终止。
！！

　　第九十二条　由于运行中断影响观光，，搭客要求出具证明时，，车站应开具文字证明。
！！

 

　　第二节　运行中断对行李的铺排

　　第九十三条　对发站已承运的行李应妥善生活，，NG官网运输企业组织绕道运输时，，运费不补不退。
！！

　　第九十四条　搭客在中途站（行李办理站）要求领取时，，应退还未运送部门的运费。
！！２患爸辽僭朔寻粗辽僭朔淹嘶。
！！６砸笤嘶胤⒄救〉尥性说模，退还全数运费。
！！

　　第九十五条　搭客在发站或中途站办理退票，，而托运的行李已运至到站，，要求将行李运回发站或中途站，，运费不补不退。
！！Ｈ缫蠼欣钊栽酥恋秸臼保，需另行支付全程或终止观光站至到站两倍行李运费。
！！

 

　　第三节　赔偿责任和免责领域

　　第九十六条　在NG官网运送期间搭客产生急病、
、临蓐、
、遇险时，，NG官网运输企业该当全力采取救助措施并做好纪录。
！！

　　NG官网运输企业该当对NG官网运送期间产生的搭客人身侵害承担赔偿责任；；；搭客自身健康原因造成的或者NG官网运输企业证明伤亡是搭客有意、
、重大错误造成的，，NG官网运输企业不承担赔偿责任。
！！

　　在NG官网运送期间因第三人原因造成搭客人身侵害的，，由第三人承担赔偿责任。
！！G官网运输企业有不对的，，该当在可能预防或者制止侵害的领域内承担相应的补充赔偿责任。
！！G官网运输企业承担补充赔偿责任后，，有权向第三人追偿。
！！

　　第九十七条　在NG官网运送期间产生搭客携带品毁损、
、灭失时，，NG官网运输企业不对造成的，，该当承担赔偿责任。
！！

　　搭客证明其确已携带进站乘车，，且可能确定携带品价值的，，按下列划定赔偿：：：

　　1. 搭客出具发票（或者其他有效证明）证明采办价值时，，以扣除物品合理折旧、
、损耗后的净值予以赔偿；；；

　　2. 以处置单元地点地价值评估机构确定的物品价值予以赔偿。
！！

　　第九十八条　NG官网运输企业该当对承运的行李自接受承运时起到交付时止产生的灭失、
、短缺、
、传染或者败坏，，承担赔偿责任。
！！

　　因下列原因造成的行李损失，，NG官网运输企业不承担责任：：：

　　1. 不成抗力；；；

　　2. 物品自身的天然属性或合理损耗；；；

　　3. 包装步骤或容器不良，，从外部观察不能发现时；；；

　　4. 搭客违反NG官网规章或其他自身的不对。
！！

　　第九十九条　行李损失赔偿尺度为：：：

　　按保价运输办理的行李全数灭失时按现实损失赔偿，，但最高不超过申明价值。
！！２棵潘鹗保，按损失部门所占的比例赔偿。
！！７旨保价的行李按所灭失该件的现实损失赔偿，，最高不超过该件的申明价值。
！！

　　未按保价运输的行李按现实损失赔偿，，但最高连同包装重量每千克不超过15元。
！！Ｈ缬捎贜G官网运输企业有意或重大错误造成的，，不受上述赔偿限额的限度，，按现实损失赔偿。
！！

　　第一百条　行李全数或部门灭失时，，退还全数运费。
！！

 

　　第四节　变乱赔偿、
、索赔时效及纠纷处置

　　第一百零一条　产生搭客人身侵害变乱时，，搭客可向变乱产生站或处置站要求赔偿。
！！

　　第一百零二条 搭客在车站发现携带品损失时，，该当在脱离车站前向产生站申明；；；在列车上发现时，，该当鄙人车前申明，，由列车长开具客运纪录交到站处置。
！！

　　搭客要求赔偿时，，该当依照本规程第九十七条划定，，提交携带品内容、
、价值、
、携带进站乘车等有关证明。
！！

　　第一百零三条　产生行李损失时，，车站应会同有关人员编制行包纪录交搭客作为要求赔偿的凭据。
！！Ｋ鹗獬ネǔＳυ诘秸景炖恚，特殊情况也可由发站办理。
！！

　　第一百零四条　产生行李损失，，搭客要求赔偿时，，应在划定的期限内提出并应附下列资料：：：

　　1. 搭客有效身份证件、
、行李票；；；

　　2. 行包纪录；；；

　　3. 证明物品内容和价值的凭证。
！！

　　第一百零五条　迷失的搭客行李找到后，，NG官网运输企业应迅速通知搭客领。
！！，，撤销赔偿手续，，收回赔款。
！！Ｈ绱羁筒辉蕹闪烊∈保，按无法交付物品处置。
！！Ｈ绶⑾钟汹财形辉竿嘶嘏饪钍保，可通过司法等伎俩追索。
！！

　　第一百零六条　NG官网运输企业与搭客因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补用度的有效期为三年。
！！Ｓ行诖酉铝腥掌谄鹜扑：：：

　　1. 身段侵害和随身携带品损失时，，为发滋变乱的次日；；；

　　2. 行李全数损失时为运到期限终了的次日，，部门损失时为交付的次日；；；全批未到的为运到期期限满后的第31日；；；

　　3. 给NG官网造成损失时，，为发滋变乱的次日；；；

　　4. 多收或少收运输用度时，，为核收该项用度的次日。
！！

　　责任方自接到赔偿要求书的次日起，，通常应于30日以内向赔偿要求人做出回答，，该当赔偿的，，尽快办理赔偿。
！！６嗍栈蛏偈帐庇τ30日以内退补结束。
！！

 

　　第五章　附 则

 

　　第一百零七条　本规程是搭客运输合同组成部门，，搭客和NG官网运输企业该当共同遵循执行。
！！

　　第一百零八条 委托国铁集团及所属运输企业治理所辖线路的非控股NG官网运输企业办理境内搭客运输时，，以及处所NG官网运输企业与国铁集团办理境内搭客过轨运输时，，均应依照约定执行本法子。
！！

　　第一百零九条 车站的启用、
、关闭和交易领域的调换，，于执行前通过车站交易场所或12306网站颁布。
！！

　　第一百一十条 车站有关交易处所应有交易功夫、
、列车时刻和搭客观光须知等内容，，票价、
、运价和杂费按划定执行明码标价。
！！Ｓ泄鼗ㄓ鲇懈墓郏，须于执行前颁布。
！！

　　第一百一十一条 中国NG官网客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，，受理搭客投诉、
、建议和征询等业务，，服务网站为12306网站，，服务电话为12306，，服务邮箱为kyfw@12306.cn。
！！

　　本规程自2023年1月1日起执行。
！！